Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

Twaino (SARL), 15 rue George Sand, 75016 Paris — [email protected].

Données collectées

Compte & commande : nom, prénom, e-mail, adresse de livraison et de facturation, téléphone, raison sociale et n° de TVA (comptes pros).
Paiement : les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire sécurisé Stripe ; nous n’y avons jamais accès.
Contact & newsletter : e-mail et messages que vous nous adressez.
Navigation : données de mesure d’audience (anonymisées) et, avec votre consentement, de marketing.

Finalités et bases légales

Traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte — exécution du contrat.
Répondre à vos demandes — intérêt légitime.
Vous adresser notre newsletter — consentement (désinscription en 1 clic).
Améliorer le site et mesurer l’audience — intérêt légitime / consentement selon les cas.
Respecter nos obligations comptables et légales — obligation légale.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées le temps de la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations légales (notamment 10 ans pour les factures). Les données de prospection sont conservées 3 ans après le dernier contact.

Destinataires

Vos données sont destinées aux services internes de Twaino et à ses prestataires strictement nécessaires : prestataire de paiement (Stripe), transporteurs pour la livraison, hébergeur (OVH SAS, France). Nous ne vendons jamais vos données.

Cookies

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Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).